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IT 管理外包服务术语表
全球 IT 现场与管理服务的术语，通俗解释。
IMAC
IMAC（安装、移动、新增、变更）
常规部署工作：安装、迁移、新增或变更 IT 设备。
RFx
RFx（RFP / RFQ / RFI）
用于寻源与定价服务商的一系列结构化采购请求。
POD
交付凭证（POD）
现场工单完成的证据——照片、签名、地理标记、时间戳。
QBR
季度业务回顾（QBR）
服务商与客户之间对绩效、SLA 与成果的周期性回顾。
CSAT
客户满意度（CSAT）
衡量客户对一次服务交互满意程度的评分。
托管服务（Managed Services）
在合同下对 IT 职能进行持续、主动的交付与管理。
MSP
托管服务提供商（MSP）
为客户交付并管理 IT 服务（通常为持续性服务）的公司。
故障维修（Break-Fix）
对故障 IT 硬件或系统的被动现场维修。
智能协助（Smart Hands）
由其他团队远程指挥的现场技术协助。
SLA
服务级别协议（SLA）
对 IT 服务响应与解决时间的合同承诺。
派单（Dispatch）
分配并派遣现场工程师执行现场工单。
FSM
现场服务管理（FSM）
用于派单、跟踪与关闭现场作业的方法与软件。