← 术语表 派单(Dispatch) 分配并派遣现场工程师执行现场工单。 派单是按技能、位置与可用性将工单匹配给合适工程师并派往现场的过程。智能派单缩短解决时间,是 SLA 表现的核心。 相关术语 现场服务管理(FSM) 服务级别协议(SLA) 故障维修(Break-Fix) 了解 Centoffer 如何交付 IT 服务 →