Services OS™ Platform
一个统一的 OS 级控制平面，覆盖所有外部 IT 服务 —— 发现、采购、管理、支付，AI 原生编排。
三层架构
Services OS™ 构建于三个递进层之上 —— 每一层都在前一层基础上增加了智能、自动化与面向用户的能力。
内核层
核心基础设施
- 全球资源网络 —— 170+ 国家覆盖
- SLA 引擎 —— 预测性 SLA 与自动升级
- 身份与合规层
- 跨境结算与多币种支持
服务层
编排与集成
- AI 编排 —— 智能任务派单与调度
- RESTful & Webhook API 网关
- 自愈工作流与重试逻辑
- 多组织租户与 RBAC
应用层
终端用户门户
- 市场 —— 服务发现与采购
- 交付与计费 —— 项目跟踪、开票
- 管理与治理 —— 审计、SLA 仪表盘
- 集成中心 —— ERP、ITSM、第三方连接器
核心功能模块
市场
服务目录、询价、定价、采购流程
编排
AI 驱动任务路由、工程师派单、自愈机制
交付与计费
项目管理、里程碑跟踪、统一开票
管理与治理
多组织管理、合规、审计日志、SLA 报表
集成
REST API、Webhook、ERP/ITSM 连接器、SSO
内建企业 IT 运营能力
在 Brocent 的支持下，平台能力已从派单拓展至企业 IT 安全、资产与服务运营。
平台 —— 常见问题
什么是 Centoffer Services OS™ 平台？
Services OS™ 是面向全球 IT 管理服务的操作系统——一个统一控制平面，企业买家、MSP 服务商与现场工程师可在此发现、采购、编排并支付外部 IT 工作。它在 170+ 国家整合了市场、AI 编排、交付、计费与治理能力。
编排与工程师派单是如何运作的？
服务层通过 AI 驱动的编排，将每个任务路由到最匹配、经核验的服务商或现场工程师，并自动安排到场时间。自愈工作流与重试逻辑会在失败时重新派单，使工单从请求到现场交付无需跨区域人工协调。
平台如何跟踪并保障 SLA？
内建的 SLA 引擎按每份合同实时衡量响应与解决时间，利用预测性 SLA 在违约前标记有风险的工单，并在接近阈值时自动升级。每笔业务都在实时仪表盘上监控，为买家提供覆盖所有市场的统一视图。
Centoffer 可以与哪些系统集成？
Services OS™ 提供 RESTful 与 Webhook API 网关，以及专属集成中心，内含 ERP、ITSM 与第三方工具连接器并支持 SSO。您可以在 Centoffer 与现有企业系统之间推送工单、同步资产并合并计费。
Centoffer 与工单系统有何不同？
工单系统只在一个组织内部跟踪问题；Services OS™ 是连接买家、服务商与工程师的跨境市场与编排平台。它处理采购、AI 派单、预测性 SLA、跨境多币种结算与治理——真正交付工作，而不仅仅是记录工单。