专为 IT 打造的服务台与现场服务模块——工单管理、SLA 合规、升级与客户自助，集于一处。以已掌握您资产与合同的 ITSM，取代独立的服务台工具。
核心能力
工单管理
自动编号工单，含类别、优先级、状态、资产关联与完整活动历史。
SLA 管理
四个优先级（严重/高/中/低），含响应与解决目标及违约告警。
升级规则
基于时间的自动升级与可配置通知链。
周期性维护
按日、周、月或自定义计划自动生成子工单。
自助门户
品牌化门户，用于提交工单、跟踪状态与查看历史。
仪表盘与分析
对工单量、SLA 表现、工程师利用率与 CSAT 的实时报告。
运作方式
1
创建
通过门户、邮件或手动创建工单。
2
分诊与指派
附带资产与合同上下文。
3
处理
处理问题并记录活动与更新。
4
升级
SLA 阈值被突破时自动升级。
5
解决
关闭并进行满意度确认。
6
报告
通过仪表盘查看 SLA 与绩效。
价值所在
- ✓统一服务台与现场服务——无需切换工具
- ✓自动 SLA 合规跟踪与违约告警
- ✓完整的资产与合同上下文加速诊断
- ✓自助门户降低来电量
适用对象
MSP
在一处为众多客户运营服务台与现场服务。
企业 IT
符合 ITIL 的事件、问题、变更与请求管理。
支持负责人
无需独立 ITSM 成本即可掌握 SLA 与 CSAT。
常见问题
Centoffer Services OS™ 中的ITIL 原生服务台是什么？
ITIL 原生服务台是 Centoffer Services OS™ 的一个模块。专为 IT 打造的服务台与现场服务模块——工单管理、SLA 合规、升级与客户自助，集于一处。以已掌握您资产与合同的 ITSM，取代独立的服务台工具。
ITIL 原生服务台如何帮助 IT 服务的采购方？
ITIL 原生服务台为企业客户提供统一、透明的方式，在 170+ 国家运营这部分 IT 服务——以清晰的工单、派单、服务级别与报告取代分散的工具与供应商。
ITIL 原生服务台如何帮助 IT 服务商与工程师？
对于服务商与现场工程师，ITIL 原生服务台标准化了工作的接收、交付与验证方式——减少反复沟通，并确保优质服务得到认可并按时结款。
ITIL 原生服务台如何融入更广泛的 Services OS™ 平台？
ITIL 原生服务台与其他 Services OS™ 模块协同工作，让客户、服务商与工程师在同一个互联平台上运营——端到端地编排派单、SLA 与结算，而非彼此割裂的步骤。