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CSAT

客户满意度(CSAT)

衡量客户对一次服务交互满意程度的评分。

CSAT 在工单关闭后采集,并汇总进服务商的绩效档案。在 Centoffer,CSAT 与 SLA 达标率驱动供应商分级与等级升级。