← 术语表 CSAT 客户满意度(CSAT) 衡量客户对一次服务交互满意程度的评分。 CSAT 在工单关闭后采集,并汇总进服务商的绩效档案。在 Centoffer,CSAT 与 SLA 达标率驱动供应商分级与等级升级。 相关术语 服务级别协议(SLA) 季度业务回顾(QBR) 了解 Centoffer 如何交付 IT 服务 →