我们的响应承诺
按影响程度分级,跟踪至解决。
| 优先级 | 含义 | 首次响应 | 服务时段 |
|---|---|---|---|
| P1 — 紧急 | 服务中断 / 即将违反 SLA | < 1 小时 | 7×24 |
| P2 — 高 | 主要功能受损 | < 4 小时 | 工作时间 |
| P3 — 普通 | 一般问题或请求 | < 24 小时 | 工作时间 |
| 账务与账户 | 发票、结算、入驻 | < 24 小时 | 工作时间 |
常见问题
如何联系 Centoffer 支持团队?
随时发送邮件至 help@centoffer.com。为加快分流,请在主题中添加标签——[企业]、[服务商] 或 [工程师]。已签署 SLA 的企业客户还可 7×24 提交 P1 紧急事件。
你们的响应时间是多少?
紧急(P1)事件 7×24 内 1 小时确认;高优先级问题 4 小时内响应;一般问题在工作日 24 小时内响应。
我是企业客户,遇到 SLA 违约怎么办?
发送邮件至 help@centoffer.com,主题以 [企业] P1 开头,并附上工单/站点编号。我们的全球服务台会启动升级流程,并持续跟进直至解决。
我是服务商,在哪里管理订单与结算?
全部功能都在供应商门户中。如需入驻、分级或结算方面的帮助,请发送带 [服务商] 标签的邮件至 help@centoffer.com。
我是现场工程师,任务中如何获得帮助?
进行中的任务可使用 Centoffer 工程师 App 内的帮助功能;账户、派工或结算问题可发送带 [工程师] 标签的邮件至 help@centoffer.com。
我的数据如何被处理?
Centoffer 由 Brocent Singapore Pte. Ltd. 运营,遵循新加坡 PDPA。详情请参阅我们的隐私政策与 Cookie 声明。